Обмен и возврат

Мы несем гарантийные обязательства за товары, представленные в ассортименте нашего магазина. Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как оформить возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Чтобы вернуть товар, приобретенный дистанционно через интернет-магазин HOKA.ru:

Напишите на shop@hoka.ru и укажите номер заказа.
Скачайте и заполните заявление на возврат.
Отправьте товар вместе с оригиналом заявления через СДЭК в ПВЗ по адресу: г. Москва, Старомарьинское шоссе, 6, корп. 1.
Адресат: ООО «ДИНАМИКА», телефон: +7 495 108-06-89.
Отправьте фото или скан заявления на shop@hoka.ru, указав номер заказа и трек-номер возвратной накладной.
После получения и проверки товара мы оформим возврат денежных средств.

Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несет покупатель. Если будет подтвержден производственный недостаток товара, расходы на его возврат компенсируются продавцом.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретенный дистанционно через интернет-магазин HOKA.ru

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Товар, приобретенный в розничном магазине

Если обувь или другой непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо договориться с продавцом об обмене после поступления подходящего товара в продажу.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если факт приобретения товара у продавца может быть подтвержден иным способом.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

В зависимости от обстоятельств и характера недостатка покупатель вправе потребовать, в частности:

замены товара на товар этой же марки, модели или артикула;
замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При необходимости продавец проводит проверку качества товара. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Если будет установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

Если производственный недостаток подтвержден, расходы покупателя на возврат товара компенсируются продавцом в соответствии с законодательством РФ.

Возврат денежных средств

При возврате товара, приобретенного дистанционно, продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине, в связи с отсутствием аналогичного товара в продаже требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 3 дней со дня возврата товара.

Денежные средства возвращаются с учетом способа оплаты и требований действующего законодательства. Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка и платежной системы покупателя.